Informações Gerais

A Loja André Rabiscos Caricaturas (www.andrerabiscos.com), almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que: A Política de trocas e devoluções é referente ao produto físico (ex: canecas de café, squeezes e vestuário). As caricaturas digitais não são passíveis de troca pois são arquivos digitais pré-aprovados pelo cliente, já que antes da impressão no produto físico é enviado um arquivo prévio (em JPEG) para a aprovação da arte. Portanto, não serão realizadas trocas de produtos caso o cliente não concorde com a arte (caricatura) impressa no produto. É importante também ressaltar que pequenas variações de cores podem ocorrer da arte prévia até o produto impresso, pois há diferença na paleta de cores em diferentes displays (ex: monitores, smartphones e tablets).

Quanto à troca de produtos físicos orientamos nossos clientes que sempre filmem a abertura da sua encomenda para que fique documentado a falta de algum item ou qualquer tipo de avaria do trajeto caso aconteça.

Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitada através do Whatsapp (43) 99958-9850 ou pelo email caricaturas@andrerabiscos.com .Devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse período, ficamos isentos da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON. Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.

Prazo para Trocas com defeito

Nos comunicar em até 7 dias corridos, considerando a data do recebimento.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para caricaturas@andrerabiscos.com, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:
1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.

Desistência de Compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído em conta corrente, o valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto antes de realizar sua compra tenha certeza das dimensões e capacidade do produto adquirido.

Se a desistência ocorrer com a encomenda em trânsito (a caminho do endereço informado), será necessário primeiro recusar a entrega e somente após a recusa e a notificação no status do rastreio, devolveremos o valor do produto na conta informada pelo cliente ou na fatura caso tenha pago por cartão de crédito. Não devolveremos o valor antes do cliente recusar a entrega.

Devolução da Mercadoria

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço Rua Monjolinho, 147 - Conjunto Lourenço Bacarin - Ibiporã / PR - CEP: 86200-000.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria sofra danos no trajeto de volta à empresa.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja André Rabiscos Caricaturas se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores

Feita através de depósito bancário, o cliente deverá informar os seus dados. Ou na fatura do cartão de crédito caso a compra tenha sido paga por este meio.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita a análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

Troca por danos causados durante o trajeto

Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos as canecas com proteção como isopor e/ou plástico bolhas, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, a caneca pode ser danificada.

Se esse for o seu caso, entre em contato em até 24 horas no máximo após o recebimento através do nosso whatsapp e informe: seu número do pedido, vídeo da abertura do pacote e fotos do produto com trinca ou quebra.

Depois de analisar as suas informações e tudo estiver dentro do estabelecido nós enviaremos em até 5 dias úteis uma nova caneca sem custos adicionais de frete. Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.

Troca por falhas de fabricação

Nossas canecas sempre são conferidas antes de serem enviadas aos clientes, porém caso algo passe despercebido e você receba uma caneca com defeito, deverá:

• Nos comunicar em até 7 dias corridos, considerando a data do recebimento.

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço: Rua Monjolinho, 147 - Conjunto Lourenço Bacarin - Ibiporã / PR - CEP:86200-000.

• Devolver o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que sofra danificações no trajeto de volta à empresa.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos: Prazo médio de conclusão de 3 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

Troca por outros motivos

Por se tratar de um produto de cerâmica, a loja André Rabiscos Caricaturas não efetuará troca após os 7 dias corridos do recebimento do produto.

NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à loja André Rabiscos Caricaturas antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado. Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.